É assim que os assistentes de voz e os robots com inteligência artificial irão apoiar a abordagem do cliente no POS no futuro
Weinheim, 26 de fevereiro de 2018 +++ Sob o lema "Excelência no POS - Brilhe com uma comunicação impressionante com o cliente", a Online Software apresentará soluções brilhantes para o marketing multimédia no POS no Pavilhão 9 D39 na EuroCIS 2018, de 27 de fevereiro a 1 de março de 2018, e dará aos visitantes da feira uma antevisão da futura comunicação com o cliente utilizando assistentes de voz e um robô com inteligência artificial.
Assistente robotizado PAUL - Aconselhamento encantador ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
O assistente robô Care-O-bot 4, abreviadamente PAUL, recebe sempre os clientes na loja de uma forma educada e cortês - 24 horas por dia, 7 dias por semana. O PAUL pode guiar os clientes pela loja e fornecer-lhes informações actualizadas sobre produtos, preços e ofertas especiais. As competências de serviço abrangentes do robô baseiam-se na ligação a sistemas de software existentes, na interação de voz sensível ao contexto, no reconhecimento facial e na conetividade VoIP. Na EuroCIS, o encantador assistente eletrónico explicará aos visitantes as soluções de retalho inovadoras do software online e do fabricante Mojin Robotics.
"Depois de demonstrarmos em 2017, com as primeiras aplicações Alexa para o retalhista HIT e o restaurador Hermanns, entre outros, que as novas tecnologias de entrada e saída de voz também podem ser utilizadas no POS, este ano estamos a dar o próximo passo. Para além de analisar a informação recolhida através destes sistemas inteligentes de comunicação com o cliente com soluções do campo da inteligência artificial, o foco deste ano é a robótica", explica Volker Wissmann, CEO da Online Software AG. "Juntamente com o Dr. Ulrich Reiser do Instituto Fraunhofer de Engenharia de Produção e Automação (Estugarda), integrámos o robô de serviço PAUL na nossa solução PRESTIGEenterprise. O PAUL é capaz de fornecer informações por voz sobre gamas de produtos e produtos, que lhe comunicamos através da nossa solução de software PRESTIGEenterprise. No stand da feira Online Software AG, ele vai demonstrá-lo, conduzindo os visitantes a cada uma das peças expostas e explicando-as em som e imagem. Todos os dados recolhidos são depois introduzidos no nosso sistema PRESTIGEenterprise para otimizar a gama de produtos. Com nosso novo sistema PECM (PRESTIGEenterprise Client Monitoring), estamos realmente estabelecendo novos padrões em termos de análises de big data e gerenciamento de sistema ao vivo através de painéis de controle."
Gestão de competências para a Alexa - controlo por voz no ponto de venda
Cada vez mais empresas retalhistas já estão a chegar aos seus clientes finais em casa através da Alexa. Ofertas interessantes, notícias e informações importantes, por exemplo, sobre eventos futuros, podem ser acessadas pela Alexa em casa por meio de uma habilidade de varejista personalizada. A manutenção de dados através do portal móvel PRESTIGEenterprise é simples e muito flexível.
Mas os clientes finais também podem utilizar a Alexa no ponto de venda. Com a KIM Travel, podem perguntar à Alexa sobre as últimas ofertas de viagens e ver os anúncios apropriados exibidos no ecrã. Com a funcionalidade KIM Shopping, o cliente pode perguntar à Alexa por um produto e o PRESTIGEenterprise apresentará uma oferta adequada no ecrã e indicará o caminho para o produto.
O comando de voz em conjunto com os PRESTIGE Bots oferece aos retalhistas um acesso completamente novo às informações do software PRESTIGEenterprise. Através da interface com o sistema de voz Alexa, ele pode responder a perguntas sobre os sistemas POS actuais e o seu conteúdo, por exemplo. Os retalhistas podem obter um relatório de estado sobre os dados existentes no PRESTIGEenterprise. Assim, eles podem saber, de forma breve e concisa, se todas as telas foram abastecidas com conteúdo, se todos os trabalhos de impressão foram concluídos ou quantos visitantes abriram o aplicativo da loja.
Juntamente com os parceiros de soluções Allgeier Enterprise Services, AOPEN, NEXGEN smart instore e Samsung Electronics, será apresentado um vasto leque de ideias inovadoras no PRESTIGE Solution Campus no pavilhão 9 / D39. Serão apresentadas novas soluções e ideias para uma abordagem perfeita ao cliente com base no software líder de mercado PRESTIGEenterprise, com especial destaque para as soluções de data-drive para conteúdos relevantes e monitorização.
Sobre a Online Software AG
A Online Software AG é uma empresa de software inovadora, especializada no desenvolvimento de soluções para o comércio grossista e retalhista internacional. A empresa de média dimensão, com sede em Weinheim an der Bergstraße, apoia os retalhistas há mais de 25 anos com soluções de software para publicidade profissional em lojas e, com mais de 35.000 instalações em 35 países, é líder de mercado na área da comunicação cross-media em lojas e promoção de vendas. Com o software PRESTIGEenterprise, o software online oferece uma plataforma de comunicação para abordar os clientes no POS que inclui tanto os meios tradicionais como os meios de saída digitais. O software premiado constitui assim a base perfeita para conceitos de comunicação holísticos, integrando cartazes e etiquetas, bem como ecrãs de grande formato, video walls, ecrãs de checkout e balança, sistemas de quiosques, prateleiras digitais e etiquetas electrónicas de prateleiras (ESL) até dispositivos móveis como smartphones, tablets e MDEs. Saiba mais sobre os nossos Software de sinalização digital experiência.
Mais informações:
Software AG online
Bergstrasse 31
69469 Weinheim, Alemanha
info@online-software-ag.de
www.online-software-ag.com
Sandy Heinzmann
Diretor de Marketing e Comunicação
T. +49 6201 9988-682
F. +49 6201 9988-77
sandy.heinzmann@online-software-ag.de