Así es como los asistentes de voz y los robots con inteligencia artificial apoyarán el acercamiento al cliente en el punto de venta en el futuro
Weinheim, 26 de febrero de 2018 +++ Bajo el lema "Excellence at the POS - Shine with impressive customer communication", Online Software presentará soluciones brillantes para el marketing multimedia en el punto de venta en el pabellón 9 D39 en EuroCIS 2018 del 27 de febrero al 1 de marzo de 2018 y ofrecerá a los visitantes profesionales un adelanto de la futura comunicación con el cliente mediante asistentes de voz y un robot con inteligencia artificial.
Robot asistente PAUL - Encantador asesoramiento al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
El asistente robótico Care-O-bot 4, PAUL para abreviar, siempre da la bienvenida a los clientes de la tienda de forma educada y cortés, 24 horas al día, 7 días a la semana. PAUL puede guiar a los clientes por la tienda y proporcionarles información actualizada sobre productos, precios y ofertas especiales. Las amplias competencias de servicio del robot se basan en la conexión con los sistemas de software existentes, la interacción de voz sensible al contexto, el reconocimiento facial y la conectividad VoIP. En EuroCIS, el encantador asistente electrónico explicará a los visitantes las innovadoras soluciones para el comercio minorista del fabricante de software en línea Mojin Robotics.
"Tras demostrar en 2017 con las primeras aplicaciones de Alexa para el minorista HIT y el restaurador Hermanns, entre otros, que las nuevas tecnologías de entrada y salida de voz también pueden utilizarse en los puntos de venta, este año damos el siguiente paso. Además de analizar la información recogida a través de estos sistemas inteligentes de comunicación con el cliente con soluciones del campo de la inteligencia artificial, este año nos centraremos en la robótica", explica Volker Wissmann, CEO de Online Software AG. "Junto con el Dr. Ulrich Reiser, del Instituto Fraunhofer de Ingeniería de Fabricación y Automatización (Stuttgart), hemos integrado el robot de servicio PAUL en nuestra solución PRESTIGEenterprise. PAUL es capaz de proporcionar información por voz sobre gamas de productos y productos, que le comunicamos a través de nuestra solución de software PRESTIGEenterprise. En el stand de Online Software AG en la feria, lo demostrará guiando a los visitantes a los distintos productos expuestos y explicándolos con sonido y visión. Todos los datos recogidos se introducirán en nuestro sistema PRESTIGEenterprise para optimizar la gama de productos. Con nuestro nuevo sistema PECM (PRESTIGEenterprise Client Monitoring), realmente estamos estableciendo nuevos estándares en términos de análisis de big data y gestión de sistemas en directo a través de cuadros de mando".
Gestión de habilidades para Alexa: control por voz en el punto de venta
Cada vez son más las empresas minoristas que llegan a sus clientes finales en casa a través de Alexa. A través de una habilidad personalizada del minorista, Alexa puede acceder desde casa a ofertas nítidas, noticias importantes e información, por ejemplo, sobre próximos eventos. El mantenimiento de datos a través del portal móvil PRESTIGEenterprise es sencillo y muy flexible.
Pero los clientes finales también pueden utilizar Alexa en el punto de venta. Con KIM Travel, pueden preguntar a Alexa por las últimas ofertas de viajes y ver los anuncios correspondientes en la pantalla. Con la habilidad KIM Shopping, el cliente puede preguntar a Alexa por un producto y PRESTIGEenterprise reproduce en la pantalla una oferta adecuada y muestra el camino hasta el producto.
El control por voz junto con los bots PRESTIGE ofrece a los minoristas un acceso completamente nuevo a la información del software PRESTIGEenterprise. A través de la interfaz con el sistema de voz Alexa puede responder a preguntas sobre los sistemas de punto de venta actuales y su contenido, por ejemplo. Los minoristas pueden obtener un informe de estado sobre los datos existentes en PRESTIGEenterprise. Esto les indica de forma breve y concisa si se han suministrado contenidos a todas las pantallas, si se han completado todos los trabajos de impresión o cuántos visitantes han abierto la aplicación de su tienda.
Junto con los socios de soluciones Allgeier Enterprise Services, AOPEN, NEXGEN smart instore y Samsung Electronics, se presentará un amplio espectro de ideas innovadoras en el PRESTIGE Solution Campus del pabellón 9 / D39. Se expondrán nuevas soluciones e ideas para un acercamiento perfecto al cliente basadas en el software PRESTIGEenterprise, líder del mercado, con especial atención a las soluciones basadas en datos para contenidos relevantes y monitorización.
Acerca de Online Software AG
Online Software AG es una innovadora empresa de software especializada en el desarrollo de soluciones para el comercio mayorista y minorista internacional. Esta mediana empresa con sede en Weinheim an der Bergstraße lleva más de 25 años apoyando a los minoristas con soluciones de software para la publicidad profesional en tiendas y es líder del mercado en el ámbito de la comunicación cross-media en tienda y la promoción de ventas, con más de 35.000 instalaciones en 35 países. Con el software PRESTIGEenterprise, ofrece una plataforma de comunicación para dirigirse a los clientes en el punto de venta que incluye tanto medios tradicionales como medios de salida digitales. De este modo, el galardonado software constituye la base perfecta para conceptos de comunicación holísticos, integrando carteles y etiquetas, así como pantallas de gran formato, videowalls, pantallas de caja y balanza, sistemas de quiosco, estanterías digitales y etiquetas electrónicas para estanterías (ESL) hasta dispositivos móviles como smartphones, tabletas y MDE. Más información sobre Software de señalización digital experiencia.
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